خانه / وبلاگ / بازاریابی اینترنتی / بازاریابی شبکه اجتماعی / اهمیت سرعت عمل در شبکه های اجتماعی
farishtheme

تاریخ انتشار: بهمن 19, 1394 تعداد بازدید: 267 بازدید تعداد دیدگاه ها: 0

اهمیت سرعت عمل در شبکه های اجتماعی

اهمیت سرعت عمل در شبکه های اجتماعیReviewed by فریش تم on Feb 8Rating: 5.0اهمیت سرعت عمل در شبکه های اجتماعیزمان پاسخگویی به مشتری در همه ی عرصه های کسب و کار مهم است و سرعت این پاسخگویی و شناخت زمان صحیح نیز از جمله نکاتیست که هر بازاریاب اینترنتی باید بداند

جوابگویی به سوالات مشتریان یک امر بسیار مهم است که همه بازاریاب ها در همه ی برندها وهمه کسب کارها از اهمیت آن باخبرند.

 

sirgy-fig11_x005

 

اما عده ای از مشتریان هستند که وقتی پرسشی را مطرح میکنند به طور مستقیم یا غیر مستقیم طوری پرسش میکنند که خود به خود تا یه مدت خاصی فقط میشود به سوال آنها پاسخ داد ما در این پست طبق تحقیقاتی که انجام شده اثر این امر را بررسی خواهیم کرد:

مخاطبین یا مشتریان به طرق مختلفی با برند خود در ارتباط هستند:

حضوری:

که کاملا مشخص است که بطور متقابل پاسخی را دریافت میکنند.

غیرحضوری:

که به طرق مختلف از طریق رسانه های اجتماعی،راه های اینترنتی مختلف مثل ایمیلو…. صورت میگیرد.

اما در هردو دسته هیچکدام از مشتریان انتظار ندارند که دقیقا در همان لحظه جوابی را دریافت کنند اما این انتظار برخلاف فکری که همه میکنند بدین گونه است که مشتریانی که به طور غیر حضوری با برند خود در ارتباط هستند انتظار هرچه سریعتر پاسخگویی به پرسش هایشان را دارند.

 

speed-up-your-website

 

نتایج تحقیقات انجام شده در زمان پاسخ دهی:

طبق حقیقات انجام شده از صد در صد حدود سی درصد مشتریان وقتی پیامی رو ارسال میکنند در نیم ساعت منتظر جواب هستند و حدود چهل درصد از مشتریان نیز در 1 ساعت انتظار پاسخ سوال خود را دارند.

زمان پاسخگویی صحیح:

سرعت در پاسخگویی به مشتری یکی از بهترین عوامل جذب آنهاست و میتواند مشتریان رو به مشتریان همیشگی شما تبدیل کنند همچنین مشتری هایی که در رسانه های اجتماعی با شما ارتباط برقرار میکنند همیشه انتظار بیشتری از پاسخ شما دارند و شما نیز باید این را پی ببرید که اکثرا در طول هفته است که مشتریان در طی اوقات کاری و فعالیت به شما سوالی را ارسال میکنند که منتظر پاسخ آنها هستند و اگر برای مثال بخواهیم شبکه های اجتماعی رو برای بازاریابی برند شما مثال بزنیم:

شما وقتی در صفحات اجتماعی صفحه ای دارید که در آن به فروش محصول خود میپردازید مصلما مشتریان نیز در همان صفحه پرسش های خود را مطرح میکنند و تا حدود نیم ساعت تا یک ساعت اکثر آنها انتظار پاسخ دارند اگر این پاسخ هرچه سریعتر داده شود موفقیت شما هم بیشتر بالا میرود اما حتی اگر موفق به پاسخگویی به آنها نشدید و از جمله افرادی هستید که آخر هفته سرتان خلوت میشود به هیچ وجه در آخر هفته به آنها پاسخ ندهید این کار موجب نارضایتی مشتری از برند شما شده و همچنین میتواند وجه شما را نیز خراب کند چون طبق تحقیقات قالبا مشتریان دوست دارند که در اوقات کاری و در طی هفته به آنها پاسخ داده شود این را هم در نظر داشته باشید که حتما در طی روز پاسخ آنها رو بدهید نه در آخر شب!!!

 

ارائه دنده فریش تم،بازاریابی اینترنتی،وردپرس،ایمیل مارکتینگ.

باتشکر از همراهی شما عزیزان.

کانال تلگرام فریش تم
  • دیدگاه شما پس از تایید در سایت نمایش داده می شود.
  • از ارسال متن بصورت فینگلیش خودداری نموده و فارسی تایپ کنید.
  • دیدگاه و سوالات شما توسط کارشناسان ما بین 1 تا 12 ساعت پاسخ داده خواهد شد.
  • از ارسال دیگاه جهت پشتیبانی محصولات تجاری خود داری کنید و برای پشتیبانی از بخش پشتیبانی سایت اقدام کنید.

هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.